Nachteile ohne Anwalt

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Lassen sich auch rechtmäßige Bewertungen bei Google löschen?

Ja, das ist möglich

Grundsätzlich ist erst einmal jede Bewertung angreifbar und damit löschbar.   Oft spielt die Frage, ob die Bewertung rechtmäßig ist oder nicht, gar keine Rolle, da  Betreiber wie Google angehalten sind, sich an ein formales Prüfverfahren zu halten, sobald ihnen eine Beschwerde vorliegt („Jameda-II“-BGH-Urteil vom 1. März 2016 Az. IV ZR 34/15). Das heißt, der Portalbetreiber muss auf Beschwerden mit einem Prüfverfahren reagieren. Wird das Prüfverfahren nicht genau eingehalten, ist die Bewertung schon allein deshalb zu löschen. Erst nach Durchführung des korrekten Prüfverfahren können Google oder der Anwalt einschätzen, ob die Bewertung inhaltlich rechtmäßig ist oder nicht. Hierbei hilft es sehr, dass die meisten Verfasser von Bewertungen keine Juristen sind und nicht darüber nachdenken, wie sie ihre Worte wählen. Der Bewertende ist als juristischer Laie nicht auf Augenhöhe mit einem Rechtsanwalt, der auf das Thema Google-Bewertungen spezialisiert ist. Als medizinischer Laie diskutiere ich auch nicht mit einem Arzt über die richtige Art und Weise, ein Krebsgeschwür zu operieren.

Aber selbst, wenn der Bewertende sich einen Anwalt nehmen würde, läge die Beweislast für alle behaupteten Tatsachen bei ihm. Sie merken: Die Chancen, als Verfasser der Bewertung ein Prüfverfahren zu überstehen, ist nicht einfach. Es ist einfach, eine Bewertung in die Welt zu setzen. Es ist aber sehr viel schwieriger, diese zu verteidigen, wenn sich der Betroffene dagegen mit anwaltlicher Hilfe wehrt.

Können sich Verfasser von Bewertungen strafbar machen?

Bewertende tragen ein hohes Risiko, sich der üblen Nachrede gemäß §187 StGB strafbar zu machen. Das Beweisrisiko, dass die Tatsache wahr ist, trägt der Bewertende. Mit anderen Worten: Kann der Bewertende vor Gericht nicht beweisen, dass seine Tatsachenbehauptungen der Wahrheit entsprechen, kann der Bewertende sich sogar strafbar machen! Es ist eine bedenkenswerte Entwicklung, dass sich täglich hunderttausende von Menschen in den sozialen Medien und Bewertungsportalen der Gefahr aussetzen, eine Strafanzeige zu erhalten. Selbst wenn der Bewertende schreibt: „Die Praxis von Prof. Brinkmann war meiner Meinung nach schmutzig.“, müsste dies der Bewertende beweisen, denn ob es schmutzig ist oder nicht, ist keine Meinung. Dies kann und muss bewiesen werden. Es handelt sich um eine meinungsbasierte Tatsache. Nun müsste der Bewertende ein Foto von der Praxis haben, um dies nachweisen zu können. Ansonsten muss die Bewertung gelöscht werden und er könnte sich selbst angreifbar gemacht haben, weil er den „Schmutz“ nicht nachweisen kann.

Sind auch anonyme Bewertungen ohne Text  löschbar?

Ja! Bei einer anonymen Bewertung ohne weiteren Text handelt es sich zum Beispiel um eine reine Sternchenbewertung. Da nach Einleitung des Prüfverfahrens (s.o) nicht mehr nur der Bewertende, sondern auch Google selbst für die Bewertung haftet, sind auch anonyme Bewertungen ohne Inhalt löschbar (LG Hamburg 12.01.2018, 324 O 63/17).

Welche Bewertungen sind nicht löschbar?

Google löscht Bewertungen nicht, wenn das Prüfverfahren von Google nach den Jameda-II-Richtlinien zugunsten des Bewertenden verläuft. Dann hat der Bewertende die Rechtmäßigkeit seiner Bewertung gegenüber Google nachgewiesen. Das bedeutet, der Bewerter kann Google nachweisen, dass er Kundenkontakt hatte und dass seine Behauptungen stimmen. Für beides muss der Bewertende Google Nachweise in Form von Belegen wie Rechnungen oder Fotos vorlegen.

Welche Bewertungen sind nicht löschbar?

Google löscht Bewertungen nicht, wenn das Prüfverfahren von Google nach den Jameda-II-Richtlinien zugunsten des Bewertenden verläuft. Dann hat der Bewertende die Rechtmäßigkeit seiner Bewertung gegenüber Google nachgewiesen. Das bedeutet, der Bewerter kann Google nachweisen, dass er Kundenkontakt hatte und dass seine Behauptungen stimmen. Für beides muss der Bewertende Google Nachweise in Form von Belegen wie Rechnungen oder Fotos vorlegen.

Wie hoch sind die Erfolgschancen der Löschung?

Das kommt auf die Bewertung an. Manche Bewertungen sind offensichtlich rechtswidrig, wenn sie gegen die Google Richtlinien verstoßen oder eine Schmähkritik enthalten. Bei anderen Bewertungen kann eine sehr gute Prognose bezüglich der  Löschung gegeben werden, weil unwahrscheinlich ist, dass der Bewertende die behaupteten Tatsaschen beweisen wird. Unsere Erfahrungen zeigen, dass die meisten Bewertungen am Ende gelöscht werden.

Warum antwortet Google oft nicht auf  Beschwerden ohne Anwalt?

Wir nehmen an, dass die meisten Unternehmer, die schon einmal eine Bewertung an Google melden wollten, schlechte Erfahrungen gemacht haben. Das liegt daran, dass 99 Prozent der Unternehmer, die eine Bewertung melden, dies über das Flaggensymbol tun:

Sie müssen Google aber direkt anschreiben! Wenn Google nicht antwortet, liegt dies daran, dass Google die Beschwerde nicht für relevant hält oder Sie die Bewertung über das oben genannte Formular gemeldet haben. Selbst wenn Sie Google anschreiben, wird Google oft nicht antworten. Dies liegt oft an einer unklaren  Beschreibung, warum die Bewertung nicht rechtmäßig sein soll. Google wird dann kein Prüfverfahren einleiten. Der juristische Laie neigt dazu, zu viel und das Falsche zu schreiben. Dabei haben wir hier den Vorteil, dass wir uns nicht verteidigen müssen, sondern der Gegner beweisen muss, dass die Bewertung rechtmäßig ist.

Bei Google arbeiten Juristen, die auf den kleinsten Fehler warten, um die Löschung nicht zu bearbeiten. Auf unsere Beschwerden reagiert Google.